• Transformacja cyfrowa

    dyspozycji kredytowych

    Klient

    • Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca zwiększonej automatyzacji w obszarze dyspozycji kredytowych

    • Oczekiwania

    • Klient oczekiwał zwiększenia automatyzacji w obszarze wydawania dyspozycji kredytowych, aby obniżyć koszty po stronie Operacji. Jednym z pomysłów było wprowadzenie obsługi dyspozycji w kanale Internet.

    • Projekt

    • Klient postanowił wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom rynku w zakresie obsługi dyspozycji kredytowych:

      • checked

        wcześniejsza spłata pożyczki,

      • checked

        zmiana rachunku do spłaty pożyczki,

      • checked

        zawieszenie spłaty raty pożyczki,

      • checked

        wydłużenie okresu kredytowania,

      • checked

        zmiana daty spłaty,

    • Dyspozycje dotychczas składane w oddziałach Banku udostępnione z poziomu bankowości elektronicznej i mobilnej, odciążając oddziały Banku i dając konsumentom większy i łatwiejszy dostęp do produktu. Dodatkowo po uruchomieniu produkcyjnym funkcjonalności, w 2020 po wystąpieniu pandemii COVID, klienci zaczęli masowo składać wnioski o zawieszenie spłaty raty. Zespół Projektowy bardzo szybko odpowiedział na potrzeby klienta dokonując automatyzacji po stronie Backoffice, która obsługiwało 80% podstawowych przypadków.

    • Rezultat

    • Po wdrożeniu klienci zaczęli masowo korzystać z nowej funkcjonalności, co znacząco obniżyło koszty obsługi procesu, jak również zwiększyło wolumen sprzedaży. Wprowadzenie uproszczonego trybu oceny ryzyka kredytowego oraz omnikanałowości poprawiło doświadczenie klienta.

    • Info

      • Sektor

        Bankowość

      • Usługa

        Automatyzacja procesów
        biznesowych

      • Technologie

        Java, JavaScript, BPM

    • Projekt w liczbach

      70

      %

      dyspozycji realizowanych w kanałach zdalnych
      80

      %

      procesów zautomatyzowanych w 3 dni podczas lockdown COVID19
      6
      zintegrowanych systemów
      3
      kanałów dostępu do usługi
    • Wykorzystane kompetencje

      • Hyperautomation

      • Digital Transformation