• Otwieranie

    rachunków Selfie

    Klient

    • Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca poprawy bezpieczeństwa procesu otwierania rachunków

    • Oczekiwania

    • Klient oczekiwał zwiększenia bezpieczeństwa w podstawowym procesie bankowym, czyli otwierania rachunków. Wiele procesów realizowanych jest w kanale zdalnym, bez możliwości fizycznej weryfikacji właściciela, dlatego oczekiwaniem klienta była weryfikacja danych z dokumentu identyfikującego klienta ze zrobionym w czasie procesu zdjęciem ‘selfie’.

    • Projekt

    • Oczekiwania stawiane procesowi otwierania rachunków w kanale zdalnym, jak i liczba interesariuszy są ogromne. Z jednej strony departament produktowy oraz bankowości elektronicznej kładą nacisk na maksymalne uproszczenie procesu, gdyż wpływa to na jego konwersję. Po drugiej stronie barykady są departamenty ryzyka, compliance i bezpieczeństwa odpowiadające za bezpieczeństwo i stabilność Banku. W tym wszystkim muszą odnaleźć się klienci, którzy oczekują innowacyjności i prostoty, ale również bezpieczeństwa. Przed takim wyzwaniem stanął nasz Zespół Projektowy. Zaproponowane rozwiązanie z wykorzystaniem ‘Selfie’ okazało się oczekiwaną odpowiedzią na oczekiwania klientów i Banku. Doświadczenie Zespołu Projektowego pozwoliło w sprawny sposób zintegrować komponent Selfie w środowisku Banku, jak i w procesie otwierania rachunków.

    • Rezultat

    • Po wdrożeniu klienci zaczęli masowo korzystać z nowej funkcjonalności, co znacząco poprawiło bezpieczeństwo procesu przy jednoczesnym zachowaniu poziomu doświadczeń klienta. Wprowadzenie tej formuły pozwoliło również odejście od podpisania umowy z wykorzystaniem kurierów, co znacząco skróciło długość procesu.

    • Info

      • Sektor

        Bankowość

      • Usługa

        Automatyzacja procesów
        biznesowych

      • Technologie

        Java, JavaScript, BPM

    • Projekt w liczbach

      10

      min

      czas od wniosku do otwarcia rachunku
      40

      %

      wniosków składanych w kanale zdalnym wykorzystuje ‘selfie’
      8
      departamentów zaangażowanych w proces

      +

      100
      usług integracyjnych w procesie otwierania rachunku

      +

      10
      zintegrowanych systemów
    • Wykorzystane kompetencje

      • Hyperautomation

      • Digital Transformation