• Automatyzacja

    wniosków o kartę kredytową

    Klient

    • Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca zwiększonej sprzedaży w kanałach zdalnych

    • Oczekiwanie

    • Klient oczekiwał zwiększenia sprzedaży kart kredytowych z kanału zdalnego, a co za tym idzie ograniczenia kosztów tego produktu. Dodatkowym oczekiwaniem było poprawienie doświadczeń klienta (omnikanałowość), a w konsekwencji poprawienie wskaźnika konwersji procesów sprzedażowych (również tych inicjowanych w kanałach stacjonarnych).

    • Projekt

    • Klient postanowił wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom rynku w zakresie sprzedaży kart kredytowych poprzez web i mobile oraz podejścia do omnikanałowości procesu sprzedaży (rozpoczynanie procesu w jednym, a kończenie w innym kanale sprzedaży). Zaangażowanie i konieczność uzgodnień pomiędzy wieloma jednostkami biznesowymi (bankowość elektroniczna, sprzedaż, ryzyko, produktowcy) stanowiło wyzwanie. Profesjonalne podejście nakierowane na rezultat osiąganych celów pozwoliło w sprawny sposób prowadzić pracę analityczne w tak złożonym środowisku. Wypracowanie prostego i uproszczonego modelu oceny ryzyka pozwoliło znaleźć kompromis pomiędzy Bankowością Elektroniczną (doświadczenia klienta) oraz Departamentem Ryzyka (zapewnienie stabilności Banku). Integracja procesu sprzedaży kart kredytowych z całym środowiskiem Banku (ponad 80 usług integracyjnych, różni Dostawcy, technologie, modele danych) stanowiło prawdziwe wyzwanie dla zaangażowanych stron.

    • Rezultat

    • Po wdrożeniu klienci zaczęli masowo korzystać z nowej funkcjonalności, co znacząco obniżyło koszty obsługi procesu, jak również zwiększyło wolumen sprzedaży. Wprowadzenie uproszczonego trybu oceny ryzyka kredytowego oraz omnikanałowości poprawiło doświadczenie klienta.

    • Info

      • Sektor

        Bankowość

      • Usługa

        Automatyzacja procesów
        biznesowych

      • Technologie

        Java, JavaScript, BPM

    • Projekt w liczbach

      3

      min

      od wniosku do umowy
      30

      %

      wniosków składanych w kanale zdalnym
      7
      departamentów zaangażowanych w proces

      +

      80
      usług integracyjnych

      +

      10
      zintegrowanych systemów
      5
      kanałów dostępu do usługi
    • Wykorzystane kompetencje

      • Hyperautomation

      • Digital Transformation